Pagamento, envio e troca

PAGAMENTO

- Todo pagamento feito na nossa loja virtual é processado pelo PagSeguro, tanto em cartão quanto boleto. Desta forma você tem mais segurança e seus dados serão mantidos em sigilo (não temos acesso ao seu número de cartão, senha ou demais informações).

- O pagamento pode ser parcelado em até 3x no cartão de crédito, sem juros. Para parcelamento em mais vezes consulte as taxas da operadora do cartão (elas estarão visíveis na página de cada produto). Não realizamos parcelamento via boleto bancário.

- O preço do produto é o mesmo para todas as formas de pagamento.

- Pedidos com opção de pagamento "boleto" no qual o mesmo não seja pago em até 2 úteis, será cancelado.

ENVIO

- No momento da compra observe o prazo para envio/chegada do seu pedido.

- Utilizamos serviços do Correios e motoboy para envio dos pedidos, de acordo com a disponibilidade.

- Nós fazemos o seguro dos pedidos enviados, então em caso de extravio da sua encomenda o Correios fará o pagamento do valor do seguro (prazos para reembolso de acordo com as regras do Correios).

- Não nos responsabilizamos por atrasos de entrega após a encomenda ser postada, visto que passa a ser responsabilidade do Correios cumprir tal prazo. Mas iremos auxiliar ao máximo para que sua encomenda chegue no tempo previsto e dar o suporte necessário para solução de problemas que possam surgir referentes à entrega.

- Encomendas devolvidas pela entrega (Correios ou motoboy) por conter informações incorretas (como nome e endereço), ou mesmo ausência do destinatário, exigirão pagamento adicional de frete para que seja feito o reenvio.

- Não temos local para retirada pessoalmente,nem loja física, e não fazemos entregas pessoalmente dos pedidos.

- Não é possível marcar o dia e horário exato que a encomenda será entregue, mas iremos obedecer o prazo de envio como informado no momento da compra.

- Caso seja necessário ampliar o prazo de envio devido a atraso na confecção da peça (nossos produtos são artesanais e alguns podem demorar mais para serem feitos com a devida qualidade) vamos te informar para que decida se irá manter o pedido ou se deseja cancelar e receber o reembolso.

TROCA E DEVOLUÇÃO

- Pedidos feitos online podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, caso o mesmo não atenda a sua expectativa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

- Realizamos trocas somente de produtos de vestuário (roupas) com solicitação feita em até 3 dias corridos após o recebimento do produto.

- Iremos avaliar o pedido de troca de acordo com cada um, o tipo de produto e nossa possibilidade de trocar (por se tratar de um produto artesanal) e podemos optar pela devolução ao invés da troca se verificarmos que não poderemos atender à expectativa ou necessidade do cliente.

- Para troca ou devolução o produto não pode ter sido utilizado, nem lavado, deve estar com etiqueta fixada, no mesmo estado que foi enviado, acompanhado de todos os itens enviados, não pode estar sujo, com avarias ou odores diferentes do seu característico, ter passado por ajustes, costuras, nem ter qualquer característica que se entenda que foi usado.. Deve ser enviado na mesma embalagem que foi entregue.

- Para o envio da troca ou devolução será enviada uma etiqueta que o cliente deverá imprimir, fixar na caixa e levar até uma agência do Correios para postagem, dentro do prazo combinado. Não há reembolso dos custos de transporte até a agência do Correios, nem o serviço de coleta domiciliar para troca ou devolução.

- Após recebermos a peça para troca/devolução analisaremos se ela está nas condições descritas acima, para em seguida fazer o estorno do pagamento ou envio de uma nova peça. O estorno do valor pago será feito da mesma maneira que o pagamento do pedido foi feito, ou seja, se foi pago em cartão o estorno será feito através da operadora que processa o pagamento.

- Por temos uma produção pequena não garantimos que haverá peças semelhantes para troca de tamanho, por exemplo. Não fazemos peças sob medida para troca, é necessário trocar por um produto que esteja disponível no estoque.

- Não realizamos trocas de peças feitas sob encomenda.

- No caso de troca de peça de maior valor para menor valor a diferença ficará como crédito na loja para compras futuras, não há reembolso da diferença. Para trocas de menor valor para maior valor é necessário realizar o pagamento da diferença.

- Não realizamos trocas de produtos que foram comprados com preço de promoção/liquidação/queima de estoque ou com demais descontos promocionais.

- Não realizamos envio de trocas para destinatários/endereços diferentes do indicado no momento da compra.

EMBALAGEM

- Priorizamos o uso de papel e tecido para embalagens, reduzindo o uso de itens plásticos.

- Todos os pedidos são embalados com muito carinho!

- Muitas vezes reutilizamos caixas de papelão para o envio. Esta prática não apenas reduz custos como é uma forma de reduzirmos a quantidade de resíduos que uma compra virtual gera. Sempre reaproveitamos caixas em ótimo estado, limpas, sem odores e que acabam ganhando um pouquinho mais de vida útil ao invés de gerarmos mais um resíduo. O meio ambiente agradece!

- Pedidos entregues via motoboy podem ter suas sacolas um pouco amassadinhas e não chegarem impecáveis.

PRODUTOS

- Todos os produtos são criados e confeccionados por nós dentro de uma cadeia justa e sustentável de produção.

- Todas as peças são artesanais e únicas, por este motivo algumas podem esgotar e não retornar ao estoque.

FALE CONOSCO

Se ainda houver alguma dúvida você pode falar conosco!

e-mail: zizianil@hotmail.com

WhatsApp: (21) 96931.5996